Правовая информация

Пользовательское соглашение

Редакция от 10 августа 2026 года

Настоящее соглашение определяет условия использования сервиса VayGo. Устанавливая приложение, регистрируясь, оформляя заказ или отправляя заявку на подключение, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и принимаете их.

1Термины

• Сервис (Платформа) — сайт vaygo.ru, мобильные приложения VayGo и VayGo Partner, веб-кабинет партнёра и связанная с ними инфраструктура.
• Оператор — ООО «VayGo», г. Грозный, Чеченская Республика; лицо, обеспечивающее работу Платформы.
• Клиент — физическое лицо, оформляющее заказы в приложении.
• Партнёр — заведение или компания (ресторан, магазин, аптека, салон, прокат, отель и др.), подключённые к витрине Платформы.
• Исполнитель — водитель, курьер или мастер, выполняющий заказ.
• Заказ — оформленная через Платформу заявка Клиента на услугу или товар Партнёра или Исполнителя.

2О чём это соглашение

VayGo — цифровая платформа, которая соединяет жителей Чеченской Республики с локальными компаниями и исполнителями: такси, доставка еды и продуктов, аптеки, жильё, услуги и туры в одном приложении.

Соглашение является публичной офертой. Акцептом считается любое из действий: установка и использование приложения, регистрация, оформление заказа, отправка заявки на подключение через сайт или приложение.

3Регистрация и аккаунт

• Вход в Сервис выполняется по номеру телефона с подтверждением кодом. Номер телефона — идентификатор вашего аккаунта.
• Вы обязуетесь указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.
• Доступ к своему устройству и аккаунту вы обеспечиваете самостоятельно; действия, совершённые через ваш аккаунт, считаются совершёнными вами. При подозрении на несанкционированный доступ сообщите нам: info@vaygo.ru.
• Вы можете удалить аккаунт в любой момент в приложении (Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт).

4Как оформляется и выполняется заказ

• Клиент выбирает услугу или товары и подтверждает заказ. До подтверждения в приложении отображаются цена (или порядок её расчёта), состав и условия.
• Партнёр принимает и готовит заказ; Исполнитель выполняет или доставляет его. Статус заказа виден в приложении в реальном времени.
• Для отдельных категорий (например, аренда, бронирования, услуги мастеров) заказ может оформляться по модели «заявка → подтверждение Партнёром»; заказ считается заключённым с момента подтверждения.
• Отдельные заказы могут оформляться «ко времени» — Платформа начинает исполнение к указанному Клиентом времени.
• Клиент обязуется быть доступным по указанному номеру телефона на время выполнения заказа и принять заказ в согласованном месте.

5Цены и оплата

• Цены устанавливаются Партнёрами и Исполнителями и отображаются в приложении до подтверждения заказа. Цена может включать стоимость доставки и иные сборы — они показываются отдельно до подтверждения.
• Оплата проходит вне магазинов приложений — наличными при получении или картой. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении конкретного заказа.
• При оплате картой платёж обрабатывает платёжный провайдер; VayGo не хранит полные данные карт (см. Политику конфиденциальности).
• Если по независящим от Клиента причинам состав или цена заказа меняются (например, позиции нет в наличии), изменение согласовывается с Клиентом до исполнения.

6Отмена заказа и возврат средств

• Клиент вправе отменить заказ; условия отмены зависят от типа услуги и стадии выполнения и отображаются в приложении.
• Для услуг с бронированием (аренда, размещение и т.п.) действует политика отмены конкретного Партнёра, которая показывается до подтверждения заказа.
• При отмене оплаченного заказа средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в объёме, предусмотренном условиями услуги и законодательством РФ.
• Если услуга не была оказана по вине Партнёра или Исполнителя, оплата возвращается Клиенту полностью.

7Обязанности и запреты

Используя Сервис, вы обязуетесь действовать добросовестно и в рамках закона. Запрещается:

• указывать недостоверные данные, использовать чужой номер телефона или аккаунт;
• оформлять заведомо ложные заказы, злоупотреблять отменами и возвратами;
• оскорблять, угрожать или иным образом недопустимо вести себя по отношению к Исполнителям, Партнёрам и сотрудникам Сервиса;
• использовать Сервис для противоправной деятельности, в том числе для заказа или перевозки запрещённых предметов и веществ;
• вмешиваться в работу Платформы: обходить средства защиты, создавать чрезмерную нагрузку, автоматически собирать данные, декомпилировать или модифицировать приложения;
• размещать в отзывах и чатах незаконный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент.

8Роль Платформы и ответственность

• Оператор обеспечивает работу Платформы, добросовестно сопровождает заказы и помогает в разрешении спорных ситуаций между Клиентом, Партнёром и Исполнителем.
• За качество, безопасность и сроки самой услуги отвечает Партнёр или Исполнитель, который её оказывает. Это не лишает Клиента прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
• Сервис предоставляется «как есть». Оператор стремится к непрерывной работе Платформы, однако не гарантирует отсутствие временных перерывов (обслуживание, обновления, сбои связи) и не отвечает за неработоспособность, вызванную обстоятельствами вне его контроля.
• Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду в пределах, допустимых законодательством РФ. Ответственность Оператора в любом случае ограничена суммой соответствующего заказа.

9Отзывы и пользовательский контент

Оставляя отзыв, вы подтверждаете, что он основан на реальном опыте, и предоставляете Оператору право размещать его на Платформе. Оператор вправе не публиковать или удалять контент, нарушающий закон или настоящее соглашение (оскорбления, спам, недостоверные сведения).

10Интеллектуальная собственность

Название, логотип, дизайн, тексты, программное обеспечение и базы данных VayGo принадлежат Оператору и охраняются законом. Использование без письменного разрешения не допускается. Материалы витрин (описания, фото блюд и товаров) принадлежат соответствующим Партнёрам.

11Персональные данные

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности, использование cookie на сайте — в Политике cookie. Данные обрабатываются и хранятся в России (152-ФЗ).

12Уведомления

Сервис направляет push-уведомления о статусе заказов и сообщениях по заказу. Уведомления можно отключить в настройках устройства; при этом часть функций (например, оперативная информация о заказе) может стать менее удобной.

13Приостановка и прекращение доступа

Оператор вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису при нарушении настоящего соглашения, законодательства или при обоснованном подозрении на мошенничество — с уведомлением и возможностью объясниться, кроме случаев, когда немедленное ограничение необходимо для защиты других пользователей. Вы вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, удалив аккаунт.

14Изменения соглашения

Оператор может изменять настоящее соглашение. Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты; о существенных изменениях мы уведомляем в приложении. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

15Применимое право и споры

К соглашению применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся решать споры переговорами: направьте претензию на info@vaygo.ru — мы ответим в течение 30 дней. Если спор не удалось урегулировать, он передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ; потребители вправе обращаться в суд по правилам подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей».

16Контакты

Оператор сервиса VayGo — ООО «VayGo», г. Грозный, Чеченская Республика.
Общие вопросы: info@vaygo.ru · подключение: partner@vaygo.ru · персональные данные: privacy@vaygo.ru