Информация для покупателей
Возврат и отмена
Правила возврата товара и денежных средств при оплате банковскими картами.
1Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
2Как вернуть деньги на карту
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@vaygo.ru.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в срок, установленный правилами платформы, со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенным с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@vaygo.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
3Отмена заказа
Если заказ оплачен с блокировкой суммы на карте и отменён до списания, блокировка снимается сразу после отмены, деньги со счёта не списываются. Срок, в который снятая блокировка отображается на счёте, определяет банк, выпустивший карту.
Условия отмены заказа, суммы возврата при отмене по инициативе партнёра или пользователя и порядок спора описаны в разделе «Отмена заказа, возврат и спор» Пользовательского соглашения. При отмене по причине партнёра или невозможности исполнения заказа возвращается вся сумма, подлежащая возврату, включая сервисный сбор VayGo.
4Связь
По вопросам возврата: info@vaygo.ru, телефон +7 938 002-00-64. Сведения об организации: «Реквизиты и контакты». Оплата: «Оплата».